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Chez Smartbox, leader européen des coffrets cadeaux d'expérience, l'innovation est au cœur de la stratégie. Avec plus de 6 millions de coffrets vendus dans 14 pays et une équipe de 800 collaborateurs, Fanny Ponce, CEO de Smartbox, entourée de Chloé Darmon (Chieff of Staff to the CEO) et Mourad Meraou (Directeur des Opérations), partagent leurs expériences de la transformation numérique via l’intégration de l’IA.
Nous avons discuté avec eux des raisons du choix de Phacet et des résultats obtenus.
Pourquoi avoir choisi d’intégrer des solutions d'IA chez Smartbox ?
"Nous sommes une entreprise qui existe depuis plus de 20 ans. L’objectif était double : insuffler un vent de modernité dans nos processus parfois très manuels et répondre aux besoins croissants liés au traitement de nos gros volumes de données. Avec plusieurs dizaines de milliers de partenaires à travers l’Europe et des centaines de milliers de clients, nous devions trouver une solution qui soulagerait nos équipes et optimiserait leur travail."
Pour Smartbox, intégrer l’IA n’est pas seulement une question de compétitivité, mais aussi une opportunité de libérer les collaborateurs de tâches répétitives. Cette vision humaine de la technologie est au cœur de leur approche.
Pourquoi avoir choisi Phacet comme partenaire ?
"Nous avons choisi Phacet pour trois raisons principales : leur capacité d'accompagnement sur mesure, leur rapidité d’exécution et leur excellence opérationnelle. Phacet n’est pas un simple prestataire ; ils travaillent comme une extension de nos équipes avec une réactivité exemplaire. Nous n’avons jamais l’impression d’être un client parmi d’autres."
Mourad Meraou souligne également l’importance de la confiance mutuelle :
"Dans un domaine comme l’IA, en pleine évolution, nous avions besoin d’un partenaire capable de dire ce qu’il savait faire et ce qu’il ne savait pas faire. Phacet a cette honnêteté et cette transparence qui sont précieuses."
Comment l’IA a-t-elle transformé vos processus ?
Phacet a déployé plusieurs applications chez Smartbox, chacune générant des résultats significatifs :
1. Automatisation du pointage financier
"Nous avons mis en place une application pour le matching entre paiements et factures dans notre département finance. Une tâche auparavant très manuelle. Résultat : un gain de productivité multiplié par quatre."
2. Intégration de produits dans la catalogue & mise à jour des fiches produits et attributs
"Nous avons des dizaines de milliers de partenaires et effectuons jusqu’à 15 000 mises à jour mensuelles, souvent dans plusieurs langues. Grâce à l’IA, nous avons atteint un gain de productivité de six à sept fois sur ce processus."
Ces gains ne concernent pas uniquement la productivité. La facilité d’utilisation de l’outil a également été saluée par les équipes :
"Nous n’avons pas eu besoin de longues formations. L’outil est intuitif et son intégration ne nécessite pas de modifications complexes de nos systèmes existants."
Quels sont les points forts de Phacet selon vous ?
Fanny Ponce, CEO, met en avant trois points clés :
- Cartographie précise des besoins : "Phacet a su identifier où l’IA pourrait générer le plus d’impact pour notre organisation."
- Approche ROIste : "Ils ont une approche centrée sur le retour sur investissement, en maximisant les gains financiers et opérationnels."
- Satisfaction des collaborateurs : "L’IA n’est pas perçue comme une menace, mais comme un outil qui aide nos équipes. Cela change tout."
Quels bénéfices voyez-vous pour l’avenir ?
"L’IA nous offre des opportunités dans trois domaines : la productivité, l’amélioration des conditions de travail pour nos collaborateurs et une meilleure réponse aux besoins de nos clients."
La rapidité d’exécution des projets est également un facteur clé de succès :
"Chez Smartbox, chaque use case adressé avec Phacet a été opérationnel en six semaines. Les résultats sont visibles rapidement, ce qui motive les équipes."
En collaborant avec Phacet, Smartbox a transformé ses opérations en profondeur. L’intégration de l’IA ne s’est pas limitée à des gains de productivité : elle a également renforcé la satisfaction des collaborateurs et la capacité de l’entreprise à mieux répondre aux attentes de ses clients.
Pour Fanny Ponce, cette transformation illustre une utilisation de l’IA au service de l’humain, alliant technologie de pointe et approche humaine. Un partenariat réussi qui donne un aperçu des possibilités infinies qu’offre l’IA dans le secteur de l’e-commerce et au-delà.
